Wie lässt sich Bürokratisierung „unspürbar“ machen?

Bürokratiekritik und das Bemühen um eine Entbürokratisierung haben Tradition. Die dabei erzielten Erfolge blieben aber letztlich nur Scheinerfolge. Demgegenüber hat sich in der Vergangenheit das Konzept des Bürgerservice als Erfolgsmodell der Verwaltungsmodernisierung bestätigt. Dem Bürgerbüro kommt bei der Reduzierung der Fühlbarkeit der Bürokratisierung eine entscheidende Rolle zu. Das Grundkonzept des Bürgerservice kann – so der Autor – auch als Modell für andere Verwaltungsreformüberlegungen herangezogen werden. Während ein Front-Office den BürgerInnen den Umgang mit der Verwaltung erleichtert, kann ein, den BürgerInnen nicht erkennbarer, Back-Office-Bereich – wie bisher – auch arbeitsteilige Strukturen nutzen.

Autor/Herausgeber: 
erschienen in: 
Verwaltung & Management 12(2006)1, S. 7-13
Jahr: 
2006
Bestellnummer: 
3760