Bürgerservice "neu" denken? KDZ-Workpaper 01/2019

Hier finden Sie die Überlegungen des KDZ-Bürgerservice-Experten Dr. Klaus Wirth zur Weiterentwicklung des Bürgerservice.

Er hat unter dem Titel "Bürgerservice "neu" denken?" ein Workpaper verfasst. Darin beschäftigt er sich mit der kommunalen Erfolgsgeschichte Bürgerservice und Bürgerbüro. Er wirft einen Blick in die Zukunft, beleuchtet Angebote des mobilen Bürgerservice, nimmt sich der Digitalisierung im Bürgerservice an und zeigt "neue" Lösungen wie spezielle Call-Center Lösungen. Er behandelt den Aspekt der Qualifizierung und Automatisierung und verweist darauf, dass Bürgerservicestellen Orte der Begegnung mit Serviceorientierung sind, die die Unternehmenskultur wiederspiegeln.

Jahr: 
2019