Themenschwerpunkt: Common Assessment Framework (CAF)
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Die BürgerInnen im Zentrum der öffentlichen Qualitätsbemühungen (H. Bauer)
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European Developments in Public Sector Quality Management – CAF 2006 (N. Thijs/P. Steas)
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Der CAF in Österreich – Status Quo und Maßnahmen (E.Dearing)
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CAF für Fortgeschrittene. Die neue Bewertungsmethode (T. Prorok)
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CAF wirkt – im Magistrat der Stadt Wien! (E. Sejrek)
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Erhöhte Wirtschaftlichkeit durch Prozessoptimierung (A. Maimer)
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Elektronisches Bürgeranliegenmanagement mit eBMS (B. Krabina)
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Bürgerservice evaluieren und weiterentwickeln (P. Biwald)
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Bonitäts- und Risikoanalyse des Gemeindehaushalts (H. Bauer/K. Mitterer)
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Adress-GWR-Online. Ein Schritt zum modernen Verwaltungsregister (S. Steffek)