FPM 2005-01

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Die Optimierung des Kunden- bzw. Bürgerservice in der öffentlichen Verwaltung bedarf neuer Denkhaltungen. Ein Lösungsansatz lautet: „Kundenorientierte Beratung und Leistung aus einer...

Hokkeler, Michael
Innovative Verwaltung 25(2004), Special 2004/2005, S. 36-38
2004
3441

Kundenorientierung gilt es konsequent umzusetzen. Einen klaren Wettbewerbsvorteil haben jene, die das Motto „Der Kunde bezahlt unseren Lohn, deshalb ist er die wichtigste Person in unserem Unternehmen.“ oder „Der Kunde bestimmt unseren Erfolg.“ leben....

Schneebeli, Franziska
Organisator 2004, 11, S. 16-17
2004
3442

Christian Bock befasst sich mit dem Zusammenspiel von NPM und E-Government. Dabei stellt er fest, dass sich die Reformbewegung des New Public Management verlangsamt hat und...

Bock, Christian
Verwaltung & Management 10(2004), 5, S. 234-240
2004
3443

New Public Management (NPM) setzt sich in den Gemeinden nicht oder nur zögerlich durch. Verschiedene ...

Div. Autoren
Die Schweizer Gemeinde 41(2004), 408, S. 15-17
2004
3444

Der Autor fasst in seinem Artikel übersichtlich einen aktuellen Trend zusammen: ausgehend von der Beschreibung von Governance leitet er eine Definition von E-...

Gordon, Thomas F.
Verwaltung & Management 10(2004), 5, S. 258-263
2004
3430

Das Land Nordrhein-Westfalen bietet seit Oktober 2004 erstmals ein interaktives computergestütztes Lernprogramm für alle 400.000 Beschäftigten der Landesverwaltung an. Das Programm ist Grundlage einer umfassenden Schulungsmaßnahme für alle Behörden,...

Riotte, Wolfgang
Innovative Verwaltung 25(2004), 12, S. 36-38
2004
3431

Mit Anfang 2007 beginnt eine neue Periode der Strukturpolitik; die Grundlagen dafür wurden im dritten Kohäsionsbericht der Europäischen Kommission gezeichnet. Der Bericht konzentriert sich auf die Analyse der langfristigen Konvergenz zwischen den alten und...

Tödtling-Schönhofer, Herta
Raum 2004, 56, S. 44-49
2004
3432

Am 18. Juni 2004 wurde nach neunmonatigen Verhandlungen der Verfassungsvertrag der Europäischen Union vorgelegt, der schließlich am 29. Oktober 2004 in Rom unterzeichnet wurde. Die Verfassung besteht aus einer Präambel und vier Teilen. Der erste Teil...

Wohleser, Simona
ÖGZ 70(2004), 11, S. 13-15
2004
3433

Dott, Beatrice, Pook, Manfred
Innovative Verwaltung 25(2004), Special 2004/2005, S. 25-27
2004
3434

Ein wichtiger Standortfaktor, um im globalen Wettbewerb um Investoren bestehen zu können, ist eine funktionsfähige und gleichzeitig kostengünstige öffentliche Verwaltung. Ausgehend vom Nutzen wie auch den Grenzen von Benchmarking wird in dem vorliegenden Artikel seine...

Thamm, Edgar
Controller Magazin 29(2004), 6, S. 553-557
2004
3424

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