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Qualitätsstandards und Service-Charters als Modernisierungsansatz
erschienen in:
Qualitätsstandards für BürgerInnen und für die Wirtschaft. Beiträge zur Österreichischen Bezirkshauptleutekonferenz von 20.-21. November 2007 in Graz, hrsg. vom Bundeskanzleramt, Wien 2008, S. 19-26
Jahr:
2008
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