Onlineseminar

Professionell kommunizieren mit herausfordernden Stakeholdern der Gemeinde

Kategorie
Themenfeld
Infos zum Seminar
Datum
Mittwoch, 22. März 2023 - 9:00 - 17:00
Ort
Online, im virtuellen Seminarraum via Zoom
Seminar ID
21907/O/1SF/23

Zielgruppe

Bürgermeister*innen, Amtsleiter*innen, Bürgerservice-Mitarbeiter*innen, Marketing-, Presse- und Kommunikationsbeauftragte, Citymanager*innen, Mitarbeiter*innen im Bereich Stadtmarketing und Tourismuswerbung sowie all jene, die zu kritischen Sachverhalten Stellung nehmen.

Ziel

In Gemeinden gibt es viele Themen, die polarisieren oder kritisch aufgenommen werden. Die Teilnehmer*innen lernen, wie sie mit verärgerten Briefen, Mails oder mit Kritik in Social Media - bis hin zum Shitstorm umgehen können. Außerdem erfahren sie, wie sie umstrittene Sachverhalte proaktiv kommunizieren und in Krisen agieren. In einem solchen schwierigen Umfeld ist kompetentes Kommunizieren besonders wichtig. Ziel ist es, die kommunikative Basis zu schaffen, damit Lösungen möglich sind, die von einer breiten Gruppe mitgetragen werden.

Programmschwerpunkte

  • Umgang mit Beschwerden von Bürger*innen: Wie beantworte ich kritische Briefe und E-Mails optimal? Was zeichnet sachorientierte, konstruktive Formulierungen aus? Welche „Stolperfallen“ sollten vermieden werden?
  • Beantworten von kritischen Social Media-Inhalten: Soll man reagieren? Wann und wie sollte man reagieren? Wie formuliert man Antworten auf kritische Postings und Kommentare?
  • Proaktives Kommunizieren umstrittener Sachverhalte: Wann soll die Gemeinde Sachverhalte, die umstritten sein könnten, mitteilen? In welchen Kommunikationskanälen und wie sollten diese kommuniziert werden? Was ist zu beachten, damit ein Shitstorm oder negative Medienberichte möglichst vermieden werden?
  • Agieren in der latenten und akuten Krise: Was zeichnet gute Krisenkommunikation aus? Wie formuliert man ein „Krisen-Statement“? Wie agiert man am besten in schwierigen Gesprächen mit Bürger*innen und Medien?

Vortragende

  • Mag. Beate Mayr-Kniescheck ist seit über 25 Jahren in der Kommunikations­branche tätig, zunächst als Journalistin (Der Standard, Krone, ATV), später in teils leitenden kaufmännischen Funktionen bei Verlagen in Österreich und Deutschland. 2007 gründete sie die Kommunikationsagentur aditorial, die Kunden aus der Privatwirtschaft und im öffentlichen Bereich betreut. Im Lauf der vergangenen zwei Jahrzehnte war sie mehrfach im Kundenauftrag für die Kommunikation in latenten und akuten Krisen verantwortlich.

Methodik

Neben Fakten zum Thema (Fachvortrag) werden im Workshop sowohl eigene Texte als auch vorgegebene Aufgabenstellungen bearbeitet.

Dauer

22.03.2023, 09:00-17:00 Uhr

Ort

Online, im virtuellen Seminarraum via Zoom

Technische Ausstattung

Dieses Live-Webinar, das online via Videokonferenz durchgeführt wird, läuft ähnlich ab wie ein Vor-Ort-Seminar. Ihre Vortragenden werden Ihnen die Inhalte in gewohnter Form präsentieren und vermitteln. Sie werden mit Ihnen über Video-Chat diskutieren bzw. Ihre Fragen schriftlich mittels Chatfunktion beantworten. Als technische Ausstattung benötigen Sie ein elektronisches Gerät, mit dem Sie Video-Chatten oder mittels schriftlicher Chatfunktion Fragen stellen können.

Sie benötigen daher:

  • Laptop/Tablet oder einen Stand-Computer (inkl. Kamera, Mikrofon und Lautsprecher oder Head-Set)
  • eine stabile Internetverbindung
  • einen aktuellen Internetbrowser

Nach dem Anmeldeschluss erhalten Sie per E-Mail einen Teilnahmelink, mit dem Sie über Ihren Internetbrowser an dem Live-Webinar teilnehmen können. Am Seminartag können Sie bereits eine halbe Stunde vor Beginn dem Webinar beitreten und Ihre Technik testen, falls erforderlich. Falls hinsichtlich Technik Unsicherheit besteht, nutzen Sie bitte diesen Check und treten Sie frühzeitig dem Webinar bei, um techn. Einstiegs-Probleme zu vermeiden.

Seminarpreis

€ 375,00 exkl. 20 % Umsatzsteuer und € 295,00 exkl. 20 % Umsatzsteuer für Stammkunden (fördernde Mitglieder) des KDZ.

Ab einer Teilnehmerzahl von 3 Personen einer Organisation gewähren wir einen Gruppenrabatt von 10 % pro Teilnehmer*in. Anmeldungen, welche bis 6 Wochen vor Seminarbeginn eintreffen, werden mit einem Frühbucherbonus von € 20,00 honoriert. Die Inanspruchnahme von Frühbucherbonus und Gruppenrabatt schließen einander aus! Im Betrag inbegriffen sind sämtliche elektronische Seminarunterlagen (pdf-Dokumente online abrufbar).

Stornierung: Stornos können nur bei schriftlicher Absage anerkannt werden. Bis 4 Wochen vor Seminarbeginn entfällt die Stornogebühr, ab 4 Wochen vor Seminarbeginn beträgt sie 30 %, ab 2 Wochen vor Seminarbeginn 50 %, bei Nichtteilnahme wird der volle Betrag verrechnet. Wird eine Ersatzperson gemeldet, entfällt die Stornogebühr. Zielgruppe von KDZ-Seminaren & Veranstaltungen: Die Seminare und Veranstaltungen des KDZ richten sich an Bedienstete von Gemeinden & Gemeindeverbänden, Ländern, Bund und deren Betrieben sowie an Politiker*innen.

Anmeldeschluss

08.03.2023

Allgemeine Geschäftsbedingungen & Datenschutz

Hinweis zum Datenschutz: Im Zuge der Durchführung einer KDZ-Weiterbildungsveranstaltung verarbeiten wir personenbezogene Daten von Ihnen (Name, Kontaktdaten, Organisation) und geben diese zu Vorbereitungszwecken an Vortragende weiter. Für die elektronische Abwicklung von Webinaren wird der Anbieterdienst „ZOOM“ verwendet. Mit Buchung des Webinars stimmen Sie zu, für die Online-Abwicklung im Falle der technischen Erforderlichkeit ggf. ihre E-Mail-Adresse weiterzugeben. Weitere Informationen sind den einschlägigen Datenschutzrichtlinien (https://zoom.us/de-de/privacy.html) zu entnehmen. Mit Ihrer Anmeldung akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der KDZ-Weiterbildung. Diese finden Sie auf unseren Internetseiten unter folgendem Link: http://www.kdz.eu/de/geschaeftsbedingungen_weiterbildung.

Elektronische Seminarunterlagen (pdf-Dokumente online abrufbar)

Die Seminarunterlagen für diese Weiterbildungsveranstaltung werden Ihnen ausschließlich in elektronischer Form - in einem geschützten Bereich auf der KDZ-Website für insgesamt drei Wochen - bereitgestellt. Ihre Seminarunterlagen werden Sie frühestens sieben Tage vor dem Seminartermin online abrufen können. Um Ihre Seminarunterlagen abrufen zu können, benötigen Sie einen Zugang auf unserer KDZ-Website in Form einer Registrierung mit Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse. Im Idealfall registrieren Sie sich bitte bereits im Zuge Ihrer Online-Anmeldung.

Milluks Kerstin
Kerstin Milluks | Bundesministerium für Inneres (Deutschland)
Die CAF-Webinare und die Kooperation mit dem KDZ haben uns dabei sehr unterstützt, das Qualitätsnetzwerk der öffentlichen Verwaltung in Deutschland zu stärken.
Petra Holl
Amtsleiterin Petra Holl | Oberalm
Die Teilnahme an Seminaren des KDZ bedeutet für meine Mitarbeiter*innen und mich, gut vorbereitet auf die Herausforderungen der täglichen Arbeit zu sein.
Mag. Thomas Wolfsberger
Mag. Thomas Wolfsberger | Finanzdirektor der Stadt St. Pölten
Das KDZ und die Stadt St. Pölten arbeiten seit vielen Jahren bei Projekten erfolgreich zusammen. Wir setzen bei vielen Fachfragen auf die Expertise des KDZ.

Leistungen

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Public Management Consulting

Unsere Schwerpunkte

  • Finanzmanagement und VRV 2015
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  • Steuerungs- und Managementsysteme
  • BürgerInnen- und KundInnenservice
  • Strategie- und Innovationsentwicklung
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Europäische Governance und Städtepolitik

Unsere Schwerpunkte

  • Internationaler Know How Exchange und Capacity Building
  • Städtepolitik in Europa
  • CAF-Zentrum und Verwaltungsreform
  • Offene Daten
  • Wissensmanagement und Vernetzung