Qualitätsmanagement

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Die Erwartungen an die öffentliche Verwaltung steigen, Aufgaben und Verfahren werden zunehmend komplexer. Obwohl bessere Leistungsqualität und KundInnenorientierung als die wichtigsten Ziele der Verwaltungsreform angesehen werden, haben verhältnismäßig wenige Städte und...

Zucht, Norbert
Innovative Verwaltung 35(2013), 7-8, S. 20-22
2013
6135

[November 2013] CAF (Common Assessment Framework) ist ein europäisches System zur Verwaltungsreform unter Einbeziehung der MitarbeiterInnen. Jetzt ist die deutsche Fassung des CAF-Anwendungsleitfaden 2013 erschienen. Das KDZ - Zentrum für Verwaltungsforschung ist CAF-...

Prorok, Thomas
Qualitätsstandards für BürgerInnen und die Wirtschaft. Beiträge zur Österreichischen Bezirkshautpleutekonferenz von 20.-21. November 2007 in Graz, hrsg. vom Bundeskanzleramt, Wien 2008, S. 53-59
2008

Die für Verwaltungsinnovation zuständigen Abteilungen der EU-Mitgliedsstaaten arbeiten auf europäischer Ebene in der IPSG zusammen.

Die 7. Europäische Qualitätskonferenz (...

Tropper-Malz, Bernadette, Prorok, Thomas, Lesigang, Alexander
Österreichische Gemeinde-Zeitung 78(2012), 12-79(2013), 1, S. 22-23.
2013

Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung und der verantwortungsvolle Umgang mit öffentlichen Geldern sind Kernwerte der Studienbeihilfenbehörde. „Wer sind unsere KundenInnen und welche Erwartungen haben sie?“, „Was bedeutet Qualität für uns?“, „Was erwartet die...

Fehlinger, Ursula
Forum Public Management 2013, 1, S. 15-17
2013

Der CAF (Common Assessment Framework) – das europäische Qualitätsmanagementsystem für öffentliche Verwaltungen – hat sich seit seinem Entstehen (2000) zum Modernisierungsmotor entwickelt. Der CAF gibt einen Raster vor, mit dem MitarbeiterInnen und Führungskräfte die eigene...

Prorok, Thomas, Tropper-Malz, Bernadette
Forum Public Management 2013, 1, S. 11-12
2013

Ende Februar hat der österreichische CAF-Tag 2013 mehr als 100 CAF- und Qualitätsmanagement-InteressentInnen zu einem eintägigen Gedankenaustausch zusammengebracht. Das hohe Interesse an der Veranstaltung zeigt die Bedeutung des Themas Qualität für den öffentlichen Sektor....

Prorok, Thomas
Forum Public Management 2013, 1, S. 3
2013

Themenschwerpunkt: Qualität wirkt: Gesellschaftlichen Mehrwert gestalten

2013

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