Die Qualität der Dienstleistung zählt zu den wesentlichen Erfolgsfaktoren einer modernen Verwaltung, die serviceorientiert handelt und kundenorientiert denkt. Qualitätsmanagement bietet eine mögliche Antwort auf die Frage - „Wie halten und steigern wir unsere Qualität in einem sich zunehmend in Bewegung befindlichen Umfeld?“ Um den Qualitätsgedanken zu verankern, braucht es Methoden zur Gestaltung der Organisation und zur Sicherung der kontinuierlichen Weiterentwicklung. In diesem Seminar werden Grundlagen besprochen und Instrumente vorgestellt, die diese Ziele unterstützen. Anhand des ausgewählten Praxisbeispiels vermitteln Ihnen die Vortragenden Chancen und Grenzen des Einsatzes von Qualitätsmanagement und geben Tipps für die Einführung.

Zielgruppe

Personen, die für Gemeinden schriftlich kommunizieren, insbesondere solche, die amtliche Mitteilungen, Bescheide und Kundmachungen verfassen, Briefe und E-Mails formulieren ode