Public administrations across all countries and regions are faced with an increasingly complex environment. Climate change, digitalization and a more demanding civil society are only some of the challenges the public sector must respond to, especially on the local level.

Hier finden Sie die Überlegungen des KDZ-Bürgerservice-Experten Dr. Klaus Wirth zur Weiterentwicklung des Bürgerservice.

Die Digitalisierung der Verwaltung ist ein bereits jahrzehntelanger evolutionärer Prozess, der in den Kommunalverwaltungen zu ganz unterschiedlich weitreichenden Veränderungen geführt hat. Bereiche wie etwa das Finanzwesen oder die Stadtplanung (Stichwort GIS) sind traditionell sehr stark digitalisiert arbeitende Bereiche.