Titelseite whitepaper Bürgerservice neu denken
Whitepaper

Bürgerservice "neu" denken?

Infos zum Whitepaper
Jahr
2019
Bürgerservice

Hier finden Sie die Überlegungen des KDZ-Bürgerservice-Experten Dr. Klaus Wirth zur Weiterentwicklung des Bürgerservice.

Er hat unter dem Titel "Bürgerservice "neu" denken?" ein Workpaper verfasst. Darin beschäftigt er sich mit der kommunalen Erfolgsgeschichte Bürgerservice und Bürgerbüro. Er wirft einen Blick in die Zukunft, beleuchtet Angebote des mobilen Bürgerservice, nimmt sich der Digitalisierung im Bürgerservice an und zeigt "neue" Lösungen wie spezielle Call-Center Lösungen. Er behandelt den Aspekt der Qualifizierung und Automatisierung und verweist darauf, dass Bürgerservicestellen Orte der Begegnung mit Serviceorientierung sind, die die Unternehmenskultur wiederspiegeln.

Peter Biwald
Mag. Peter Biwald - Geschäftsführer
Wissen ist die Grundlage unseres Erfolges.
Thomas Prorok
Mag. Thomas Prorok - Stv. Geschäftsführer
Im Buch "Transforming Public Administration with CAF" bringen wir mehr als 30 internationale AutorInnen zusammen, welche ihre Erfahrung mit dem CAF beschreiben.
Bgm. Michael Ludwig - Stadt Wien
Bgm. Michael Ludwig - bei der Konferenz "Towards European Integration with SDGs"
Die Sustainable Development Goals sind der richtige Weg. Und der richtige Weg führt zur Europäischen Integration.

Leistungen

Public Management & Consulting Icon

Public Management Consulting

Unsere Schwerpunkte

  • Finanzmanagement und VRV 2015
  • Organisations- und Verwaltungsentwicklung
  • Steuerungs- und Managementsysteme
  • BürgerInnen- und KundInnenservice
  • Strategie- und Innovationsentwicklung
Europäische Governance und Städtepolitik Icon

Europäische Governance und Städtepolitik

Unsere Schwerpunkte

  • Internationaler Know How Exchange und Capacity Building
  • Städtepolitik in Europa
  • CAF-Zentrum und Verwaltungsreform
  • Offene Daten
  • Wissensmanagement und Vernetzung