Titelseite whitepaper Bürgerservice neu denken
Whitepaper

Bürgerservice "neu" denken?

Infos zum Whitepaper
Year
2019
Bürgerservice

Hier finden Sie die Überlegungen des KDZ-Bürgerservice-Experten Dr. Klaus Wirth zur Weiterentwicklung des Bürgerservice.

Er hat unter dem Titel "Bürgerservice "neu" denken?" ein Workpaper verfasst. Darin beschäftigt er sich mit der kommunalen Erfolgsgeschichte Bürgerservice und Bürgerbüro. Er wirft einen Blick in die Zukunft, beleuchtet Angebote des mobilen Bürgerservice, nimmt sich der Digitalisierung im Bürgerservice an und zeigt "neue" Lösungen wie spezielle Call-Center Lösungen. Er behandelt den Aspekt der Qualifizierung und Automatisierung und verweist darauf, dass Bürgerservicestellen Orte der Begegnung mit Serviceorientierung sind, die die Unternehmenskultur wiederspiegeln.

Peter Biwald
Mag. Peter Biwald - Managing director
Knowledge is the basis of our success.
Thomas Prorok
Thomas Prorok - Deputy Managing Director
In the book "Transforming Public Administration with CAF" we bring together more than 30 international authors who describe their experience with CAF.
Bgm. Michael Ludwig - Stadt Wien
Mayor Michael Ludwig - at the conference "Towards European Integration with SDGs"
The Sustainable Development Goals are the way to go. And this way leads to European integration.

Services

Public Management & Consulting Icon

Public Management Consulting

Our focus

  • Financial Management and VRV 2015
  • Organisational and Administrative Development
  • Control and Management Systems
  • Citizens and Customer Service
  • Strategy and Innovation Development
Europäische Governance und Städtepolitik Icon

European Governance and Urban Policy

Our focus

  • International Know How Exchange and Capacity Building
  • Urban Policy in Europe
  • CAF-Centre and Reform of Public Administration
  • Open Data
  • Knowledge Management and Networking