CAF-Zentrum

Schwerpunkte

Was ist CAF?
Das CAF-Zentrum des KDZ
CAF-Services des KDZ
CAF Excellence Recognition
CAF-online
CAF Practitioners Network
Publikationen
Referenzen

Was ist CAF?

Das „Common Assessment Framework“ (CAF) ist ein europäisches Qualitätsmanagementsystem zur gezielten Weiterentwicklung von Organisationen im öffentlichen und Non-Profit-Sektor. Es verbindet Organisationsgestaltung, Qualitätsmanagement und Change zu einem praxisnahen Ansatz, der Orientierung gibt, Klarheit schafft, Qualität sichert und notwendige Veränderungen zielgerichtet und wirksam unterstützt.

Der CAF-Leitfaden

Als Leadership-Kompass schafft CAF ein gemeinsames Verständnis darüber, was leistungsfähige Organisationen auszeichnet. CAF unterstützt Führungskräfte und Mitarbeitende dabei, den Blick auf das Wesentliche zu richten, Entwicklungen frühzeitig zu erkennen und Prioritäten für die Zukunft zu setzen.

Als Tool zur Organisationsgestaltung macht CAF die Zusammenhänge zwischen Führung, Strategie, Mitarbeitenden, Ressourcen, Digitalisierung und Prozessen sichtbar. Organisationen erkennen so ihre Stärken, identifizieren Verbesserungspotenziale und entwickeln Strukturen und Abläufe gezielt weiter.

Als Change- und Umsetzungstool übersetzt CAF gemeinsame Erkenntnisse in konkrete Verbesserungen. Führungskräfte und Mitarbeitende gestalten den Veränderungsprozess gemeinsam, definieren Maßnahmen und schaffen die Voraussetzungen dafür, dass Weiterentwicklung und Verbesserungen bei den vielfältigen Stakeholdern, den Bürgerinnen und Bürgern sowie im Arbeitsalltag tatsächlich ankommen.

Als Qualitätsmanagementsystem unterstützt CAF Organisationen dabei, die Qualität ihrer Strukturen, Prozesse und Leistungen systematisch zu sichern und weiterzuentwickeln. Ergebnisse werden gemessen und bewertet, Verbesserungspotenziale erkannt und Qualitätsstandards gesetzt. So entstehen verlässliche Abläufe und wirkungsvolle Leistungen, die sich konsequent an den Bedürfnissen der Stakeholder orientieren.

Die Bewertungsthemen des CAF ermöglichen einen ganzheitlichen und strukturierten Blick auf die Organisation: von Führung, Strategie und Personal über Partnerschaften, Ressourcen und Prozesse bis hin zu den Ergebnissen für Mitarbeitende, Bürgerinnen und Bürger sowie die Gesellschaft.

Das Ergebnis sind eine klare Orientierung für Führungskräfte, motivierte und beteiligte Mitarbeitende, nachvollziehbare Prioritäten und konkrete Verbesserungen für eine leistungsfähige, serviceorientierte und zukunftsfähige öffentliche Verwaltung.

der CAF-Prozess

Wie wird aus einer gemeinsamen Bewertung echte Organisationsentwicklung? Das CAF-Prozessdesign – von der fundierten Analyse über den gemeinsamen Konsens und eine klare Sicht auf die Dinge bis hin zu konkreten Verbesserungsmaßnahmen und deren Umsetzung – ist der Schlüssel.

CAF-Bot

Mit dem CAF-Bot *) stellen wir unser CAF-Wissen zur Verfügung, damit Sie jederzeit und schnell Antworten zum Common Assessment Framework erhalten.

*) Die Antworten von CAF-Bot werden von künstlicher Intelligenz generiert und nicht von Menschen kontrolliert.

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Das CAF-Zentrum des KDZ

Wir sind der erste Ansprechpartner für alle Fragen zur Implementierung des Common Assessment Frameworks (CAF) und zur Bewerbung um die Auszeichnung „CAF Excellence Recognition”. Als vom Bundeskanzleramt eingesetztes österreichisches CAF-Zentrum sind wir die zentrale Anlaufstelle für alle CAF-Fragen. Darüber hinaus ist das CAF-Zentrum des KDZ international gefragter Experte für die Implementierung des CAF in öffentlichen Verwaltungen, öffentlichen Unternehmen sowie Non-Profit-Organisationen.

CAF-Services des KDZ

Organisationen verändern sich nicht allein durch Analysen, sondern durch klare Führung, aktive Beteiligung und konsequente Umsetzung. Unsere CAF-Services verbinden den europäischen Qualitätsmanagementansatz mit Organisationsentwicklung und Change Management. Sie schaffen Orientierung, machen Verbesserungs- und Effizienzpotenziale sichtbar und übersetzen diese in konkrete Maßnahmen.

Egal ob umfassende Organisationsentwicklung, gezielte Effizienzsteigerung, rascher Veränderungsimpuls oder Aufbau interner Umsetzungskompetenz: Wir bieten für jede Herausforderung das passende CAF-Format.

Öffentliche Verwaltungen optimal gestalten – Qualität stärken, Wirkung erhöhen und Zukunftsfähigkeit sichern

CAF Excellence - Mit dem CAF-Modell können Organisationen des öffentlichen Sektors ihre Prozesse, Strukturen und Leistungen systematisch reflektieren und weiterentwickeln. In einem partizipativen Prozess werden Verbesserungspotenziale identifiziert und Maßnahmen erarbeitet, die die Wirksamkeit erhöhen, die Serviceorientierung stärken und eine gezielte Verwendung von Ressourcen für die Zielerreichung ermöglichen. Mit dem CAF Excellence können Sie sich außerdem für die Auszeichnung „CAF Excellence Recognition” bewerben.

Gemeindeverwaltungen zukunftsfit gestalten - leistungsfähig, serviceorientiert und innovativ

CAF Kommunal unterstützt Städte und Gemeinden dabei, ihre Prozesse, Strukturen und Leistungen systematisch zu reflektieren und weiterzuentwickeln. In einem partizipativen Prozess werden Verbesserungspotenziale identifiziert und Maßnahmen erarbeitet, welche die Wirksamkeit erhöhen, die Serviceorientierung stärken und Ressourcen gezielt für die Erreichung der Ziele einsetzen.

Veränderungen beschleunigen, Verbesserungen umsetzen und wirkung erzielen

Der CAF Transformation Sprint schafft in kurzer Zeit Klarheit zur Ausgangssituation, macht Verbesserungs- und Effizienzpotenziale sichtbar und übersetzt Verbesserungsvorschläge konsequent in umsetzbare Maßnahmen. So entsteht keine lange Analysephase, sondern ein fokussierter Einstieg in Veränderung, Beteiligung und messbare Wirkung.

Effizienz steigern, intelligent einsparen und Qualität sichern

CAF Effizienz verbindet das bewährte Common Assessment Framework (CAF) mit einem partizipativen Managementansatz zur Steigerung der Effizienz. Gemeinsam mit Führungskräften und Mitarbeitenden identifizieren wir systematisch Aufgaben, Regeln und Prozesse, die keinen ausreichenden Beitrag zum gesetzlichen Auftrag beziehungsweise zur Zielerreichung leisten und entwickeln praxistaugliche Maßnahmen zur Entlastung von Organisation, Personal und Vollzug.

Organisationen gestalten, Veränderungen vorantreiben und Qualität sichern

CAF-Facilitator:innen sind interne Organisationsgestalter:innen und Change-Expert:innen. Sie erkennen Verbesserungspotenziale, initiieren und steuern Change-Projekte, konzipieren passende Beteiligungsformate und begleiten die Umsetzung konkreter Weiterentwicklungsmaßnahmen. Gleichzeitig stärken sie das Qualitätsmanagement und sorgen dafür, dass Verbesserungen nachhaltig in der Organisation verankert werden.

Sie möchten mehr erfahren? Dann vereinbaren Sie jetzt einen Termin für ein unverbindliches Erstgespräch – online, telefonisch oder gerne auch bei uns vor Ort.

CAF Excellence Recognition

Auszeichnung für exzellente und innovative öffentliche Verwaltungen

Organisationen des öffentlichen Sektors können nach der Implementierung des CAF das Zertifikat „CAF-Gütesiegel“ beim Österreichischen CAF-Zentrum beantragen. Das CAF-Gütesiegel ist eine auf europäischer und internationaler Ebene anerkannte Zertifizierung für exzellente und innovative öffentliche Organisationen.

Mehr Info zum CAF-Gütesiegel

Liste der CAF-Zertifizierten Organisationen

CAF-online

“CAF-online” ist das online-Tool zur effizienten Durchführung einer CAF-Selbstbewertung in Ihrer Organisation! - Dieser Online-Fragebogen führt die Mitglieder des CAF-Bewertungsteams Schritt für Schritt durch den Bewertungsprozess. Zum Schluss werden die Ergebnisse der CAF-Bewertungen automatisch zusammenfasst und übersichtlich für die weiteren Workshops aufbereitet.

Video - CAF online: der Leitfaden für Benutzer*innen

CAF-online bietet neben intuitiver Bedienung, hohe Datensicherheit und garantiert Anonymität für die Teilnehmer am Einzelbewertungsprozess. CAF-online enthält aussagekräftige Erläuterungstexte zu den Themenfeldern und Kriterien sowie ein umfangreiches CAF-Glossar und einen ausführlichen Benutzerleitfaden. Neben Deutsch und Englisch ist CAF-online (wenn gewünscht) auch in vielen weiteren Sprachen verfügbar.

Sie wollen wissen, wie CAF-online aussieht und funktioniert? Testen Sie hier kostenlos und völlig unverbindlich die aktuelle CAF-online – Demo-Version.

CAF-ONlINE - DEMO - 2025

Downloads

CAF Practitioners Network

CAF stands for Common Assessment Framework and provides a system for better Quality and Change in Public Administrations. With the CAF Practitioners Network the CAF Centre of KDZ hosts a format to bring together CAF users from around the world to exchange professional experience and strengthening practical knowledge in implementing CAF projects.

Sign up for the next CAF practitioners network meeting (online).

Find more Information and documents on previous CAF Practitioners Network meetings

Publikationen

Download & Bestellmöglichkeit

Referenzen

Österreich

Die Nö. Umweltverbände
Kontrollamt Salzburg
Stadtrechnungshof Wien
Sicherheitsakademie / E-Learning Center – Bundesministerium für Inneres
Bundesministerium für Kunst, Kultur, öffentlichen Dienst und Sport– Sektion "Öffentlicher Dienst und Verwaltungsinnovation"
ABC Abwehrzentrum, Bundesministerium für Landesverteidigung
Kommando Streitkräfte, Bundesministerium für Landesverteidigung
Land Steiermark - Abteilungen und Bezirksverwaltungsbehörden
Land Tirol - Bezirkshauptmannschaften
Landesrechnungshof Niederösterreich
Landesrechnungshof Steiermark
Landesrechnungshof Kärnten
Stadt Wien
Gemeinden: Zwentendorf, Gratkorn
Lebenshilfen: Ennstal, Leoben, Bruck-Kapfenberg, Mürztal
Gemeindeverband für Abfallwirtschaft im Raum Schwechat
Gemeindeverband für Abfallwirtschaft und Abgabeneinhebung im Verwaltungsbezirk Baden
Gemeindeverband für Abfallwirtschaft und Abgabeneinhebung im Verwaltungsbezirk Hollabrunn
Gemeindeverband für Abgabeneinhebung und Umweltschutz im Bezirk Krems

INTERNATIONAL

Evangelische Kirche in Hessen und Nassau, Deutschland
Senatsverwaltung für Bildung, Jugend und Familie des Landes Berlin, Deutschland
Rheinland-Pfälzische Technische Universität Kaiserslautern-Landau, Deutschland
EU-Agentur "eu-LISA"
Accreditation Office Moldova
Datenschutzbehörde, Montenegro
Secretariat for Legislation of North Macedonia
Europäischer Ausschuss der Regionen (EU)
Ministerium für den öffentlichen Dienst, Montenegro
Ministerium für den öffentlichen Dienst und die lokale Selbstverwaltung, Serbien
Ministerium für Landwirtschaft, Bhutan
Ministerium für Energie und Bergbau der Republic Srpska, Bosnien und Herzegowina
Ministerium für Informationsgesellschaft und Verwaltung, Nordmazedonien
Ministerium für Landwirtschaft, Nordmazedonien
Ministerium für zivile Angelegenheiten, Bosnien und Herzegowina
Agentur für die friedliche Beilegung von Arbeitskonflikten, Serbien
Büro des Koordinators für die Reform der öffentlichen Verwaltung, Bosnien und Herzegowina
Akkreditierungsamt, Serbien
Behörde für Vermessung und Eigentumsangelegenheiten der Republik Srpska, Bosnien und Herzegowina
Agentur für die Bereitstellung integrierter Dienste, Albanien
Staatliche Kommission zur Korruptionsprävention, Nordmazedonien
Arbeitsmarktservice, Nordmazedonien
Nationales Mess- und Normungsinstitut, Montenegro
Statistisches Bundesamt der Republika Srpska, Bosnien und Herzegovina
Slovak Office of Standards, Metrology and Testing
Civil Services Agencies, Bosnien und Herzegovina
ReSPA - Regionale Verwaltungsschule der Westbalkanländer, Montenegro
Postbeamtenkrankenkasse, Deutschland
Stadt Starnberg, Deutschland
Stadt Sarajevo, Bosnien und Herzegowina
Stadt Gjorče Petrov, Nordmazedonien
Gemeinde Zeta, Montenegro
Gemeinde Bihac, Bosnien und Herzegovina
Gemeinde Zivinice, Bosnien und Herzegovina